Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – ​​COOZERY

Zuletzt aktualisiert: 4. Oktober 2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Falls nicht, erfahren Sie hier, wie Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen können.

1) Fenster und Berechtigung

  • Sie haben ab dem Lieferdatum 40 Tage Zeit, eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

  • Die Artikel müssen unbenutzt , im Originalzustand und in der Originalverpackung (inkl. Zubehör und Handbücher) sein.

  • Ausverkaufs-/Rabattartikel können unter denselben Bedingungen zurückgegeben und erstattet werden .

  • Senden Sie keine Artikel eigenmächtig zurück und senden Sie diese nicht an den Hersteller zurück.

2) Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Sicherheits-, Hygiene- oder Compliance-Gründen können einige Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geschenkkarten

  • Personalisierte Artikel (falls vorhanden)

  • Durch Missbrauch beschädigte oder unvollständige Artikel (fehlende Teile, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind)

Wenn ein Artikel gebraucht , beschädigt oder außerhalb der 40-Tage-Frist eintrifft, kann die Rückerstattung verweigert oder nur teilweise erfolgen.

3) So starten Sie eine Rücksendung

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an contact@coozery.com innerhalb von 40 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer , den Artikel und den Grund an.

  2. Nach der Prüfung senden wir Ihnen eine Rücksendeberechtigung , die Rücksendeadresse und Verpackungs-/Versandanweisungen zu.

  3. Versenden Sie nichts, bis Sie unsere Bestätigung und Anweisungen erhalten haben.

4) Rückversand & Kosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und werden nicht erstattet .

  • Wir stellen keine vorausbezahlten Etiketten zur Verfügung. Bitte organisieren Sie den Versand selbst.

  • Zu Ihrem Schutz empfehlen wir, insbesondere bei hochwertigen Artikeln, einen Sendungsverfolgungs- und/oder Versicherungsversand .

5) Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel, die bei der Ankunft fehlerhaft sind oder beim Transport beschädigt wurden .
E-Mail : contact@coozery.com (Fotos helfen). Je nach Fall bieten wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

6) Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um die Genehmigung oder Ablehnung zu bestätigen.

  • Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode . Die Buchungsdauer hängt von Ihrer Bank/Ihrem Kartenaussteller ab.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

  2. Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller (es kann zu Verzögerungen bei der Buchung kommen).

  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank (es können Bearbeitungszeiten anfallen).
    Wenn Sie die Rückerstattung immer noch nicht sehen, schreiben Sie bitte an contact@coozery.com .

7) Geschenke

  • Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, stellen wir eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes der genehmigten Rücksendung aus.

  • Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder an den ursprünglichen Käufer versandt wurde, wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers gesendet, der über die Rücksendung benachrichtigt wird.

Brauchen Sie Hilfe? E-Mail: contact@coozery.com .